العامل حطه بعيد عن الترابيزة، وفتح الجزء العلوي منه عشان يوضح محتواه من غير ما يطلّع أي حاجة أو يقربها من الأكل. كان جواه كيس مخصص للمخلفات، مقفول بإحكام، فيه حفاضة مستعملة كان عامل النظافة جمعها من سلة المخلفات المخصصة في الحمام، وكان لسه هينقلها لمكان التخلص من النفايات.
الست رجعت بكرسيها لورا بسرعة، وحطت إيدها على مناخيرها وقالت: «إيه القرف ده؟! إنتوا بتوروني إيه؟ شيلوه من قدامي فورًا!» المدير طلب من العامل يقفل الكيس تاني، وقال: «حاضر، هيتشال فورًا، ومش هنقربه من الأكل.
بس اسمحيلي أسألك سؤال واحد: حضرتك مش قادرة تستحملي تشوفي حفاضة مستعملة حتى وهي جوه كيس مقفول، صح؟» الست ردت بانفعال: «طبعًا! هو فيه حد يستحمل المنظر ده؟» المدير هز راسه وقال: «طيب، الناس اللي كانت بتاكل جنب حضرتك من شوية، كان مطلوب منها تستحمل إيه؟
» الست سكتت لحظة، لكنه كمل: «أنا مش جاي أحرجك ولا أضايقك، ومش هحط حاجة مقرفة قدام حضرتك عشان أعاقبك. أنا بس عايزك تفهمي إن اللي إنتِ شايفاه غير مقبول لما يكون قدامك، هو نفسه اللي الناس اتضايقت منه لما حصل جنب أكلهم.
» الست بصت للكيس، وبعدها بصت للمدير وقالت: «يعني إنتوا جايبين حفاضة عشان تحرجوني قدام الناس؟!» المدير رد بوضوح: «لا يا فندم. الكيس ده كان بالفعل ضمن مخلفات الحمام، والعامل كان بينقله. طلبت منه يجيبه عشان أوضحلك الفرق بين تغيير الحفاضة في المكان المخصص وبين تغييرها على ترابيزة الأكل.
وأنا مش هسمح إن أي حد يهين حضرتك، لكن في نفس الوقت مش هقبل إن حد يهين موظف عندي وهو بيؤدي شغله.» أنا كنت واقفة على مسافة قريبة، وبراقب الحوار كله. بصراحة، الطريقة اللي المدير اتكلم بيها كانت هادية، لكنه كان واضح إنه مش ناوي يسيب الموضوع يعدي لمجرد إن الست صوتها عالي.
» المدير قال: «حضرتك تقدري تعبري عن تجربتك، لكن من فضلك متصوريش الموظفين عن قرب بعد ما طلبوا منك عدم التصوير، ومتقوليش إننا منعناكي من تغيير حفاضة ابنك، لأن ده مش اللي حصل. إحنا طلبنا منك تستخدمي المكان المخصص، وعرضنا عليكي المساعدة، وده إجراء طبيعي للحفاظ على نظافة المطعم.
» الست فتحت البث المباشر مرة تانية، ووجهت الكاميرا ناحية المدير وقالت: «شايفين يا جماعة؟ جابولي حفاضة متسخة عشان يحرجوني! شوفوا المعاملة!» المدير اتنهد وقال: «يا فندم، من فضلك وضحي للناس إننا عرضنا عليكي مستلزمات جديدة ومكان مخصص، وإن الحفاضة المستعملة دي كانت ضمن المخلفات، ومش حفاضة ابنك.
قربت منها وقلتلها: «يا مدام، إنتِ من حقك تزعلي لو حد غلط في حقك، لكن مش من حقك تزعلي من نفس الحاجة اللي إنتِ عملتيها في غيرك. إنتِ من شوية كنتِ بتغيري حفاضة ابنك وسط الأكل، ولما الناس اتضايقت، اعتبرتي إنهم بيهينوكي.
دلوقتي لما شوفتي حفاضة مستعملة قدامك، حتى وهي مقفولة جوه كيس، اتضايقتي وطلبتي يشيلوها. طب مش ده نفس إحساس الناس اللي كانت بتاكل جنبك؟» الست بصتلي وقالت: «إنتِ بتشبهي ابني بالمخلفات؟!» قلت لها: «أبدًا، ابنك ملوش أي ذنب، ولا حد هنا اتكلم عنه بطريقة وحشة.
أنا بتكلم عن الحفاضة نفسها، وعن المكان اللي اتحطت فيه. محدش قال إن ابنك مشكلة، ولا إنك مش من حقك تعتني بيه. بالعكس، كل اللي طلبناه إنك تغيريله في مكان مناسب.» المدير أيد كلامي وقال: «وده آخر كلام عندنا يا فندم.
حضرتك ضيفة عندنا، ومن حقك تاخدي خدمة محترمة، لكن واجبك برضه تحترمي قواعد المكان والعاملين فيه.» الست سكتت، وبصت للموبايل اللي في إيدها. التعليقات كانت بتظهر بسرعة، وبعض الناس كانوا بيسألوها عن مكان تغيير الحفاضات، وهل الإدارة عرضت عليها المساعدة ولا لأ.
هي حاولت تتجاهل الأسئلة، لكن واحدة من المتابعات كتبت تعليق طويل قالت فيه إنها أم لطفلين، وإنها شايفة إن الست غلطانة لأنها رفضت المكان المخصص من غير سبب واضح. الست قرت التعليق، ووشها اتغير. وبعدين ظهر تعليق تاني بيقول: «لو إنتِ شايفة إن الحفاضة المتسخة منظر مقرف، يبقى ليه عملتي كده وسط ناس بتاكل؟
» الست قفلت البث فجأة. وقفت مكانها لحظات، وبعدين حطت الموبايل على الترابيزة، كأنها فقدت القدرة على الرد. مدام نوال كانت واقفة بعيد شوية، وملامحها لسه فيها توتر، لكن لما شافت الست سكتت، قربت منها وقالت: «يا مدام، أنا مش زعلانة منك عشان غيرتي لطفلك.
